Confidentialité

Ce que nous conservons

Votre compte chez nous

Nom, courriel, numéro de mobile, langue et fuseau horaire, vos plages de disponibilité, et votre consentement aux textos.

Votre compte fournisseur

Fournisseur, nom au dossier, numéro de compte (chiffré; affiché uniquement par ses quatre derniers chiffres), code postal de service et ancienneté comme client.

Réponses de vérification

Le NIP, la date de naissance, le code postal, les réponses de sécurité ou la date du dernier paiement que votre fournisseur utilise pour vous identifier. Chiffrées au repos avec une clé que nos serveurs web ne détiennent pas en clair, déchiffrées uniquement pendant un appel autorisé, uniquement pour les champs réellement demandés, et chaque déchiffrement est journalisé.

Vos factures

Le PDF ou l'image que vous transférez ou téléversez, ainsi que les frais, promotions et dates d'échéance que nous en extrayons.

Les appels

L'enregistrement audio, une transcription écrite, les touches du menu téléphonique utilisées, la durée d'attente, chaque prix annoncé par le représentant et le numéro de confirmation.

Votre autorisation

Le texte exact qui vous a été présenté, sa version, l'heure de votre acceptation, votre adresse IP et l'identifiant de votre navigateur.

Les paiements

Une référence client et une référence de mode de paiement détenues par notre processeur de paiement. Nous ne détenons jamais votre numéro de carte complet.

Pourquoi les appels sont enregistrés

Nous enregistrons chaque appel, en entier, et nous l'annonçons à voix haute au début de l'appel. Deux raisons. D'abord, l'enregistrement et sa transcription sont la seule preuve qu'un agent de fidélisation a accepté un prix — les fournisseurs se rétractent, et « votre agent a dit 65 $ le 14 août à 9 h 41 » est ce qui règle la situation. Ensuite, l'appel est fait en votre nom et sur votre autorisation : vous avez le droit de voir exactement ce qui a été dit.

Le Canada applique le consentement d'une seule partie : un participant à un appel peut l'enregistrer. Nous sommes un participant, appelant avec votre autorisation écrite, et nous annonçons tout de même l'enregistrement au représentant plutôt que de nous appuyer uniquement sur cette règle.

Cet avis constitue votre information au sens de la LPRPDE et, au Québec, de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé telle que modifiée par la Loi 25. En autorisant une tâche, vous consentez à ce que cet appel précis soit enregistré et transcrit aux fins ci-dessus. Vous pouvez retirer votre autorisation en tout temps; nous ne pouvons pas défaire un appel déjà effectué, mais nous cesserons d'en faire de nouveaux et supprimerons sur demande comme décrit ci-dessous.

Combien de temps nous conservons

Enregistrements d'appels

30 jours, puis suppression définitive. Assez longtemps pour régler un différend sur ce qui a été convenu.

Transcriptions et journal d'événements

7 ans. C'est le dossier de ce qui a été dit et convenu en votre nom. Ils sont caviardés : numéros de compte, NIP, dates de naissance et codes postaux sont retirés avant l'enregistrement du texte.

Réponses de vérification

Jusqu'à la fermeture de votre compte ou au retrait du compte fournisseur, selon la première éventualité.

Factures et frais extraits

7 ans, parce qu'ils nous permettent de confirmer qu'un fournisseur a réellement appliqué le prix négocié pour vous.

Dossiers d'autorisation

7 ans après l'expiration ou la révocation de l'autorisation. C'est l'artefact juridique et nous ne le supprimons pas sur demande tant qu'un litige sur ce qui a été autorisé demeure possible.

Votre compte

Supprimé dans les 30 jours suivant votre demande, à l'exception des dossiers ci-dessus que nous sommes tenus de conserver.

Qui d'autre touche à vos données

La téléphonie et l'envoi de textos, la transcription vocale et le modèle de langage qui mène l'appel, l'hébergement infonuagique et le traitement des paiements. Chacun ne reçoit que ce dont sa tâche a besoin, est lié par contrat à nos finalités, et peut traiter des données hors du Canada. Vos réponses de vérification ne sont jamais transmises à un modèle de langage.

Vos droits

Vous pouvez consulter tout ce que nous détenons à votre sujet, le corriger, en demander la suppression, retirer votre consentement, ou demander qu'aucune décision automatisée ne soit prise à votre égard. Les résidents du Québec ont aussi droit à la portabilité de leurs données et à connaître les raisons d'une décision automatisée. Nous répondons en 30 jours.

Qui contacter

Notre responsable de la protection de la vie privée est responsable des renseignements personnels au sens de la LPRPDE et est la personne responsable de la protection des renseignements personnels au sens de la Loi 25.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez porter plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada ou, au Québec, de la Commission d'accès à l'information.