Conditions d'utilisation

Ce que fait Getallo

Vous nous autorisez à communiquer avec une entreprise à titre de mandataire, dans le seul but de la tâche que vous décrivez : négocier le prix récurrent d'un compte que vous contrôlez, résilier un service, réclamer un remboursement ou une indemnité, prendre un rendez-vous, ou poser une question en votre nom. Nous ne sommes pas votre fournisseur, nous ne revendons pas de service et nous n'avons aucun lien avec les entreprises que nous appelons.

Ce que vous nous promettez

Que vous êtes le titulaire du compte ou que vous êtes autorisé par lui à agir; que les renseignements et les réponses de vérification que vous nous donnez sont exacts et vous appartiennent; et que vous ne nous demanderez pas d'appeler au sujet d'un compte que vous ne contrôlez pas.

Vos limites font foi

Nous ne pouvons accepter qu'une offre située à l'intérieur du prix visé, du prix plancher, de la durée maximale et des contraintes de service que vous avez fixés. Tout ce qui sort de ces limites vous revient pour un oui explicite. Sans réponse à temps, nous n'acceptons pas.

Ce que nous ne ferons pas

Nous ne nous faisons pas passer pour vous, nous ne dictons pas de données de carte ou bancaires au téléphone et nous ne commandons pas de nouveaux services. Menacer de résilier est une position de négociation que nous pouvons adopter sur vos instructions. Quand vous nous avez demandé de résilier pour de vrai, nous revenons tout de même vers vous pour un oui explicite avant que ce soit fait.

Enregistrement

Chaque appel est enregistré et transcrit. Consultez notre page Confidentialité pour le pourquoi, la durée et le cadre légal.

Ce que vous payez

Un abonnement, et rien d'autre. Vous choisissez un forfait et une période de facturation, et nous facturons ce prix d'avance pour chaque période jusqu'à votre annulation. Chaque forfait comprend un nombre de crédits de tâche par période; une tâche coûte un crédit, peu importe le nombre d'appels, d'attentes et de relances nécessaires. Nous ne prenons aucune part d'un résultat : aucun pourcentage d'une économie négociée, aucune commission sur un remboursement ou une indemnité obtenus, aucuns frais liés au résultat. Ce que nous vous faisons économiser vous revient en entier. Les prix, les crédits inclus et tout essai gratuit sont affichés sur la page des tarifs et sur le forfait que vous acceptez au paiement, en dollars canadiens, plus les taxes applicables.

Annulation

Vous pouvez annuler votre abonnement en tout temps depuis vos réglages. L'annulation met fin au prochain renouvellement; votre forfait reste actif, et ses crédits utilisables, jusqu'à la fin de la période déjà payée.

Négociations autorisées avant le 24 août 2026

Getallo facturait autrefois des frais calculés comme une part de ce qu'une négociation vous faisait épargner, plutôt qu'un abonnement. Si vous avez autorisé une négociation sous ces conditions, ce sont elles qui régissent cette négociation et ce seul montant : il n'est facturé qu'après que votre prochain relevé a confirmé le prix négocié, et il est remis en entier si le fournisseur ne le respecte pas. Rien de ce que vous autorisez sous un abonnement n'est facturé selon le résultat obtenu.

Aucune garantie de résultat

Les entreprises disent non. Nous faisons jusqu'à trois tentatives par tâche, puis nous arrêtons et nous vous disons ce qui s'est passé. Une tâche qui se termine sans résultat ne constitue pas un manquement aux présentes conditions.

Mettre fin à l'entente

Vous pouvez révoquer une autorisation ou fermer votre compte en tout temps. La fermeture de votre compte annule votre abonnement à la fin de la période déjà payée. Nous pouvons fermer votre compte si vous nous demandez d'appeler au sujet d'un compte qui n'est pas le vôtre.

Responsabilité

Notre responsabilité totale envers vous se limite aux sommes que vous nous avez versées au cours des douze mois précédant la réclamation. Nous ne sommes pas responsables de la décision d'une entreprise de modifier, de retirer ou de mal appliquer un prix.

Droit applicable

Les lois de la province de Québec et les lois fédérales du Canada s'appliquent, et les tribunaux du district de Montréal ont compétence.